Madrid será el punto de encuentro para el 1st CMS Energy & Utilities Forum  
Credit & Costumer Connection 

Ahora más que nunca, los sistemas de información integrados juegan un papel clave en la busqueda de eficiencia para el sector de comercialización de energía y utilities: uso universal, ahorro de costes, anticipación de los riesgos y mejora de la experiencia de cliente.

Implantar una estrategia tecnológica basada en el big data energético permitiría a las comercializadoras de energía y utilities generar ofertas que se ajusten mejor al consumo real que hacen los clientes, introducir mantenimientos predictivos, detectar fraudes de forma temprana, ahorrar costes e integrar los servicios de admisión, atención y recobro.

Pensar en el cliente es la clave para la rentabilidad del sector

 

 Contenido

 

Adaptación al nuevo Marco Europeo 
Universalidad, eficiencia, optimización de consumos y transparencia.

Rentabilidad en la comercialización energética 
Nuevos modelos predictivos para la comercialización eficiente de energía y utilities.
El Big Data energético
El cliente en el punto de mira. "Data Streams Become Revenue Streams".

Las 10 recomendaciones
Decálogo de eficiencia en la comercialización de energía y utilities.

El "nudismo energético"
Así lo ven los nuevos comercializadores de energía, ¿te atreves a dar un paso más?

Admisión, experiencia y recobro: 3 en 1

La Integración del ciclo de comercialización se hace necesaria donde el punto de mira debe ser el cliente. 
Venta Vs. riesgo
Admisión o recobroén manda aquí?

¿Cómo ahorrar costes?
¿Cómo prevenir futuros impagos y detectar fraude en la contratación omnicanal? El peligro sigue ahí.
¿Qué demanda el nuevo consumidor de energía y utilities?
Los nuevos consumos itinerantes.

El poder de la experiencia de cliente en el comercio de energía
 ¿Se encuentra el sector preparado para ofrecer una experiencia de usuario acorde a las expectativas de la nueva demanda? Cliente Vs. Producto.

 

Invitaremos las Top comercializadoras de energía y utilities

 

01 de Junio de 09:00 AM a 06:00 PM

Hotel Meliá Avenida América | Juan Ignacio Luca de Tena, 36, 28027, Madrid. Edificio Convenciones Planta 3, Salas Toledos

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Programa

09:00 am - 09:30 am
Recepción y palabras de bienvenida
09:30 am - 09:50 am
Presentación Estudio: Panorama del gasto de energía en los hogares españoles

El conocimiento del cliente es básico para cualquier tipo de industria. Entraremos en profundidad en cómo es el cliente del sector energético. Ofreceremos una visión sobre el mapa de cómo se distribuye el gasto medio de las familias españolas, tanto a nivel provincial, de distrito y secciones censales. Observaremos así qué ocurre con el gasto de los hogares tanto a nivel global como uno por uno en los distintos tipos de energía: electricidad, gas y otros carburantes.

Ponente:
Germán Sánchez, Data Scientist | AIS Group

09:50 am - 10:30 am
Debate: La energía es cosa de todos: Cómo impulsar el acceso universal desde instituciones y comercializadoras

Analizaremos cuál es la visión y responsabilidad tanto de las instituciones como de las compañías comercializadoras de energía en torno al consumo universal y accesible por parte de todos. Entraremos en materia regulatoria y trataremos en encontrar pautas para conseguirlo y dar pasos adelante en favor de la universalidad de la energía y consumo responsable.

Ponentes:
Pascual Sala Atienza, Secretario General | UNESA - Asociación Española de la Industria Eléctrica.

Modera:
Mariano Bacigalupo, Profesor Titular de Derecho Administrativo | UNED Miembro de la Sala de Recurso de la Agencia Europea de Cooperación de los Reguladores de la Energía | ACER
Consultor de Tornos Abogados. Miembro del Consejo Académico | FIDE

10:30 am - 11:10 am
Debate: Las necesidades del cliente en 2025. El sector de Utilities como integrador de servicios globales en los hogares españoles y europeos

En un entorno de compresión de proveedores por parte del cliente final, posicionar en el centro de la integración de servicios a la comercializadora de energía será el futuro del sector en la próxima década. La tecnología nos permite integrar servicios de terceros y ofrecerlos a los clientes como proveedor único. Trataremos los hábitos de consumo de nuestros clientes y los nuevos clientes, las nuevas formas de compra y el posicionamiento que el proveedor de energía puede tomar en esa ecuación.

Ponentes:
Jon Macías Santiago, Director Comercial | NEXUS ENERGÍA
Guillermo Ríus Barraguer,
Business Director | NEXE - The Way of Change
Adrián Latorre,
Head of Digital Business | ALTRAN

Modera:
Manuel Zapatero Sierra, Director General | CASER ASISTENCIA

11:10 am - 12:00 pm
Coffee Break & Networking session

Por cortesía de:

EXPERIAN

12:00 pm - 12:30 pm
Ponencia: Big Data en Energía: Una realidad

Todas las empresas tienen datos pero en el caso del sector energético es clara la cantidad y la importancia de los mismos. Para obtener el mayor valor posible de la información es necesario aplicar técnicas de Análisis Descriptivo, Predictivo y Prescriptivo. En esta charla se explicará la importancia del Big Data y las distintas técnicas de análisis enfocados al sector energía junto con ejemplos que demuestren el potencial de este tipo de productos y proyectos.

Ponente:
Álvaro Romero, Data Scientist en el área de Health and Energy Predictive Analytics | IIC - Instituto de Ingeniería del Conocimiento

12:30 pm - 01:00 pm
Tech performance: digitalización del recobro, “customer connection” y cuenta de resultados

Sobre el escenario, dialogan cara a cara el mundo Utilities y el universo Fintech: el primero pone sobre las tablas los retos de los responsables de cobros y recobro de las utilities de gran volumetría: alto coste tecnológico y de gestión, la efectividad medida en tasa de éxito y tiempo medio de cobro, la experiencia de cliente y su engagement o el impacto en términos de reputación de marca. El segundo aporta soluciones avaladas por los resultados, mostrando en real cómo trabajan las últimas soluciones de digitalización y espacios auto gestionados para recobro. Antes de bajar el telón, los dos reflexionan sobre un nuevo enfoque : la digitalización de las operaciones de recobro como driver de la mejora del Customer Experience, y de la retención y fidelización de clientes.

Ponentes:
Javier Bartolomé Guarido, director de Tecnología e Innovación | IMSOLUTIONS
Sergio Martín Olmedilla, Business Development Manager | LIBERTO GROUP

01:00 pm - 01:30 pm
Debate: Soluciones con Energía Positiva

En la presente era digital, Internet es la principal herramienta de trabajo, siendo la gestión on-line entre  proveedor y cliente, la mejor forma de establecer contacto. Esto implica que al no existir el trato personal, las empresas  necesiten de nuevas herramientas y soluciones que les permitan en cuestión de segundos, tener la capacidad de conocer el perfil de sus nuevos clientes y su capacidad para hacer frente a los compromisos de pago que adquieren. Grupo Incofisa dispone de novedosas herramientas y soluciones, las cuales engloban todo el recorrido de una gestión integral (admisiones, seguimiento, recobro, etc), cuya finalidad es ayudar a las empresas en la toma de decisiones.

Ponentes:
Joaquín Segura, Socio y Director | BACK TO BASIC SOLUTIONS
Ferran Prat,
Director General | PRESTAMO 10
Julen Arteagabeitia,
Sales Solutions & MK - Sector Energético | SGTRES
Eduardo Alonso,
Director de negocio, medios y organización | ESPAND SOLUCIONES DE GESTIÓN

Modera:
Ismael Solorzano, Gerente Comercial | INCOFISA RISK

01:30 pm - 02:00 pm
Debate: Cómo ser eficientes mediante fórmulas predictivas orientadas a la reducción de impagos e incremento de la tasa de recobro en el sector

Introducir sistemas predictivos que ayuden a tener un mayor conocimiento del cliente de energía y utilities permite a las comercializadoras ahorrar costes e integrar los servicios de admisión, atención y recobro, estrechando el ciclo, reduciendo la cuota de impagos y mejorando la satisfacción del cliente, que hoy en día es clave. ¿Cómo están implementando las compañías estos procesos?

Ponentes:
Carmen Castaño Marras, Responsable Comercial Cobros y Deuda B2C | EDP
Ana Armenta,
Responsable de Cobro y Gestión de Deuda | GAS NATURAL FENOSA

Modera: 
Antón Alfaya, Debt Services Iberia Managing Director | TDX Group - EQUIFAX

02:00 pm - 03:30 pm
Lunch & Networking session

Por cortesía de:

EXPERIAN

03:30 pm - 04:00 pm
Ponencia: Otras formas de aumentar la liquidez: La venta de carteras de impagados. Experiencias en Centro Europa

En un mercado tan competitivo, regulado y con márgenes tan estrechos, ¿Podemos hacer algo para incrementar la liquidez ?. La externalización del proceso de recuperación de facturas impagadas no es la única vía para mejorar los resultados. La venta de portfolios de deuda permite generar liquidez inmediata. ¿Porque en Europa si y España no?
Claves para una aproximación en España.

Ponente:
Félix Lombao Ramos, Portfolio Analyst | ARVATO FINANCIAL SOLUTIONS

04:00 pm - 04:30 pm
Ponencia: La contratación a distancia en el marco de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Casos de éxito

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios supuso una transformación en el canal de comercialización a distancia. Se revisarán casos de éxito de diversas compañías que han adaptado los requerimientos de esta normativa a sus propias características como entidad y a las de su público objetivo.

Ponente:
Sofía Gazo, Directora Comercial de España | LLEIDA.NET

04:30 pm - 05:00 pm
Debate: El IVA como fuente de financiación

Abordaremos cómo llevar a cabo la recuperación del IVA de las facturas impagadas como fuente de financiación para el sector.

Ponente:
Xavier Reinal, Director Departamento Jurídico | CORPORACIÓN LEGAL

05:00 pm - 05:30 pm
Debate: El cliente 'Juan Palomo': confianza y autonomía como nuevos ejes de la relación con los usuarios

Entraremos de lleno en las claves imprescindibles hoy en día para tener éxito en la comercialización de energía y utilities.

Ponentes:
Jaime Arbona, Co-director | SELECTRA ESPAÑA
Jorge Capilla Cano,
Director General | PODO

Modera:
Laura Cardenal Orta, Responsable de Comunicación | SELECTRA ESPAÑA
 

05:30 pm - 06:00 pm
Ponencia: Cambio en el paradigma energético mediante blockchain

Los nuevos avances tecnológicos tanto en producción como almacenamiento auguran un cambio de paradigma en el sector eléctrico en tres vertientes: distribución eléctrica, relación con los usuarios y la generación/uso de los datos. 

A lo largo de esta charla, se propone una introducción al concepto de Blockchain y Smart Contracts, así como su posible impacto en el mercado energético mediante modelos descentralizados de energía.

Ponente:
Antonio Gonzalo, Fundador | ETHEREUM MADRID y Global Business Development | TELEFONICA @Internet of Things

06:00 pm - 06:00 pm
Cierre de Jornada & Cocktail

Descárgate aquí el programa


Ponentes

Adrián Latorre
Head of Digital Business - ALTRAN
Ana Armenta
Responsable de Cobro y Gestión de Deuda - GAS NATURAL FENOSA
Antón Alfaya
Debt Services Iberia Managing Director - TDX INDIGO (GRUPO EQUIFAX)
Antonio Gonzalo
Fundador y organizador - ETHEREUM MADRID
Álvaro Romero
Data Scientist en el área de Health and Energy Predictive Analytics - IIC - Instituto de Ingeniería del Conocimiento
Carmen Castaño Marras
Resp. Comercial Cobros y Deuda B2C - EDP
Eduardo Alonso
Director de negocio, medios y organización - ESPAND SOLUCIONES DE GESTIÓN
Félix Lombao Ramos
Portfolio Analyst - ARVATO FINANCIAL SOLUTIONS
Ferran Prat
Director General - PRESTAMO 10
Germán Sánchez
Data Scientist - AIS GROUP
Guillermo Ríus Barraguer
Business Director - NEXE - The Way of Change
Ismael Solorzano
Gerente Comercial - INCOFISA RISK
Jaime Arbona
Co-director - SELECTRA ESPAÑA
Javier Bartolomé Guarido
Director de Tecnología e Innovación - IMSOLUTIONS
Joaquín Segura
Socio y Director - BACK TO BASIC SOLUTIONS
Jon Macías Santiago
Director Comercial - NEXUS ENERGÍA
Jorge Capilla Cano
Director General - PODO
Julen Arteagabeitia
Sales Solutions & MK - Sector Energético - SGTRES
Laura Cardenal Orta
Responsable de Comunicación - SELECTRA ESPAÑA
Manuel Zapatero
Director General - CASER ASISTENCIA
Mariano Bacigalupo
Profesor Titular de Derecho Administrativo | UNED Miembro de la Sala de Recurso de la Agencia Europea de Cooperación de los Reguladores de la Energía | ACER -
Pascual Sala Atienza
Secretario General - UNESA | Asociación Española de la Industria Eléctrica
Sergio Martín Olmedilla
Business Development Manager - LIBERTO GROUP
Sofía Gazo
Directora Comercial España - LLEIDA.NET
Xavier Reinal
Director Departamento Jurídico - CORPORACIÓN LEGAL

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