El conocimiento del cliente es básico para cualquier tipo de industria. Entraremos en profundidad en cómo es el cliente del sector energético. Ofreceremos una visión sobre el mapa de cómo se distribuye el gasto medio de las familias españolas, tanto a nivel provincial, de distrito y secciones censales. Observaremos así qué ocurre con el gasto de los hogares tanto a nivel global como uno por uno en los distintos tipos de energía: electricidad, gas y otros carburantes.

Ponente:
Germán Sánchez, Data Scientist | AIS Group

Analizaremos cuál es la visión y responsabilidad tanto de las instituciones como de las compañías comercializadoras de energía en torno al consumo universal y accesible por parte de todos. Entraremos en materia regulatoria y trataremos en encontrar pautas para conseguirlo y dar pasos adelante en favor de la universalidad de la energía y consumo responsable.

Ponentes:
Pascual Sala Atienza, Secretario General | UNESA - Asociación Española de la Industria Eléctrica.

Modera:
Mariano Bacigalupo, Profesor Titular de Derecho Administrativo | UNED Miembro de la Sala de Recurso de la Agencia Europea de Cooperación de los Reguladores de la Energía | ACER
Consultor de Tornos Abogados. Miembro del Consejo Académico | FIDE

En un entorno de compresión de proveedores por parte del cliente final, posicionar en el centro de la integración de servicios a la comercializadora de energía será el futuro del sector en la próxima década. La tecnología nos permite integrar servicios de terceros y ofrecerlos a los clientes como proveedor único. Trataremos los hábitos de consumo de nuestros clientes y los nuevos clientes, las nuevas formas de compra y el posicionamiento que el proveedor de energía puede tomar en esa ecuación.

Ponentes:
Jon Macías Santiago, Director Comercial | NEXUS ENERGÍA
Guillermo Ríus Barraguer, Business Director | NEXE - The Way of Change
Adrián Latorre, Head of Digital Business | ALTRAN

Modera:
Manuel Zapatero Sierra, Director General | CASER ASISTENCIA

Por cortesía de:

Todas las empresas tienen datos pero en el caso del sector energético es clara la cantidad y la importancia de los mismos. Para obtener el mayor valor posible de la información es necesario aplicar técnicas de Análisis Descriptivo, Predictivo y Prescriptivo. En esta charla se explicará la importancia del Big Data y las distintas técnicas de análisis enfocados al sector energía junto con ejemplos que demuestren el potencial de este tipo de productos y proyectos.

Ponente:
Álvaro Romero, Data Scientist en el área de Health and Energy Predictive Analytics | IIC - Instituto de Ingeniería del Conocimiento

Sobre el escenario, dialogan cara a cara el mundo Utilities y el universo Fintech: el primero pone sobre las tablas los retos de los responsables de cobros y recobro de las utilities de gran volumetría: alto coste tecnológico y de gestión, la efectividad medida en tasa de éxito y tiempo medio de cobro, la experiencia de cliente y su engagement o el impacto en términos de reputación de marca. El segundo aporta soluciones avaladas por los resultados, mostrando en real cómo trabajan las últimas soluciones de digitalización y espacios auto gestionados para recobro. Antes de bajar el telón, los dos reflexionan sobre un nuevo enfoque : la digitalización de las operaciones de recobro como driver de la mejora del Customer Experience, y de la retención y fidelización de clientes.

Ponentes:
Javier Bartolomé Guarido, director de Tecnología e Innovación | IMSOLUTIONS
Sergio Martín Olmedilla, Business Development Manager | LIBERTO GROUP

En la presente era digital, Internet es la principal herramienta de trabajo, siendo la gestión on-line entre  proveedor y cliente, la mejor forma de establecer contacto. Esto implica que al no existir el trato personal, las empresas  necesiten de nuevas herramientas y soluciones que les permitan en cuestión de segundos, tener la capacidad de conocer el perfil de sus nuevos clientes y su capacidad para hacer frente a los compromisos de pago que adquieren. Grupo Incofisa dispone de novedosas herramientas y soluciones, las cuales engloban todo el recorrido de una gestión integral (admisiones, seguimiento, recobro, etc), cuya finalidad es ayudar a las empresas en la toma de decisiones.

Ponentes:
Joaquín Segura, Socio y Director | BACK TO BASIC SOLUTIONS
Ferran Prat, Director General | PRESTAMO 10
Julen Arteagabeitia, Sales Solutions & MK - Sector Energético | SGTRES
Eduardo Alonso, Director de negocio, medios y organización | ESPAND SOLUCIONES DE GESTIÓN

Modera:
Ismael Solorzano, Gerente Comercial | INCOFISA RISK

Introducir sistemas predictivos que ayuden a tener un mayor conocimiento del cliente de energía y utilities permite a las comercializadoras ahorrar costes e integrar los servicios de admisión, atención y recobro, estrechando el ciclo, reduciendo la cuota de impagos y mejorando la satisfacción del cliente, que hoy en día es clave. ¿Cómo están implementando las compañías estos procesos?

Ponentes:
Carmen Castaño Marras, Responsable Comercial Cobros y Deuda B2C | EDP
Ana Armenta, Responsable de Cobro y Gestión de Deuda | GAS NATURAL FENOSA

Modera: 
Antón Alfaya, Debt Services Iberia Managing Director | TDX Group - EQUIFAX

Por cortesía de:

En un mercado tan competitivo, regulado y con márgenes tan estrechos, ¿Podemos hacer algo para incrementar la liquidez ?. La externalización del proceso de recuperación de facturas impagadas no es la única vía para mejorar los resultados. La venta de portfolios de deuda permite generar liquidez inmediata. ¿Porque en Europa si y España no?
Claves para una aproximación en España.

Ponente:
Félix Lombao Ramos, Portfolio Analyst | ARVATO FINANCIAL SOLUTIONS

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios supuso una transformación en el canal de comercialización a distancia. Se revisarán casos de éxito de diversas compañías que han adaptado los requerimientos de esta normativa a sus propias características como entidad y a las de su público objetivo.

Ponente:
Sofía Gazo, Directora Comercial de España | LLEIDA.NET

Abordaremos cómo llevar a cabo la recuperación del IVA de las facturas impagadas como fuente de financiación para el sector.

Ponente:
Xavier Reinal, Director Departamento Jurídico | CORPORACIÓN LEGAL

Entraremos de lleno en las claves imprescindibles hoy en día para tener éxito en la comercialización de energía y utilities.

Ponentes:
Jaime Arbona, Co-director | SELECTRA ESPAÑA
Jorge Capilla Cano, Director General | PODO

Modera:
Laura Cardenal Orta, Responsable de Comunicación | SELECTRA ESPAÑA
 

Los nuevos avances tecnológicos tanto en producción como almacenamiento auguran un cambio de paradigma en el sector eléctrico en tres vertientes: distribución eléctrica, relación con los usuarios y la generación/uso de los datos. 

A lo largo de esta charla, se propone una introducción al concepto de Blockchain y Smart Contracts, así como su posible impacto en el mercado energético mediante modelos descentralizados de energía.

Ponente:
Antonio Gonzalo, Fundador | ETHEREUM MADRID y Global Business Development | TELEFONICA @Internet of Things