Quando acontece?

24/05 – Debate Expresso 1
Consumidor 3.0: 
A relação com o cliente na era da valorização da experiência. Tendências que impactarão o mercado e o relacionamento com consumidores em 2017

Hiperconectado, bombardeado por informações e cheio de espaços para expressar sua opinião e seu poder de escolha, o consumidor 3.0 é caracterizado por valorizar a experiência do relacionamento acima até mesmo do preço. E, para isso, ele quer não somente ter à sua disposição todos os canais de relacionamento disponíveis e conectados, como ter em todo o seu processo de interação com as empresas que escolhe o melhor retorno possível em termos de experiência. 

O desafio de qualquer empresa que tem o cliente como foco de sua estratégia está em acompanhar hábitos e as exigências desses consumidores para se destacar, desenvolvendo produtos, serviços e modelos de relacionamento com base em ferrramentas como: Customer Experience Management, Design Thinking, Omnicanalidade, entre outras. Ainda mais depois que algumas novas empresas, como as Startups, começaram a modificar radicalmente o modo de comunicação e interface com seu público-alvo.

Esse Debate Expresso vai tratar por meio de grandes especialistas de 4 tendências importantes que norteiam as ações de relacionamento com o consumidor 3.0: 

» Agilidade e omnipresença do atendimento 
» Customer Experience e Customer Enchantment Management
» Design Thinking
» Integração inteligente de canais 

Oradores:

Victor Hugo Alves
Head de Digital Experience, Stefanini

Helder Cavalcanti
Diretor comercial da Aspect para o Brasil

Julio Moreira
Professor do Master em Gestão da Experiência do Consumidor - Customer Centric Marketing da ESPM e Diretor da Place Consultoria de Branding

Duração:

3 horas - Das 9h às 12h, sendo:
9h • 10h: Credenciamento e Café de networking
10h • 10h30: Introdução do moderador
10h30 • 12h: Fala dos debatedores + Bate e Rebate Debate com os speakers, moderador e público